カスタマーサービス英語 | ビジネス英語ポッド :: オンラインでビジネス英語を学ぶ

BEP 409 – 品質管理 2: 顧客サービス

BEP — Sun, 07 Jul 2024 20:35:25 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP409-Quality-Control-2.mp3

おかえりなさいビジネス英語ポッド今日のレッスンのために, 2 部構成シリーズの 2 番目品質管理. このレッスンでは, 私たちは品質管理に重点を置きます顧客サービス.

商品を販売する企業様へ, 品質管理は重要です. 一貫性を確保するためだけではありません, 安全性, と信頼性, 顧客の期待に応えるために. 顧客があなたの会社から購入するとき, 彼らは製品そのもの以上のことを考えています. They’re thinking about how well you serve them.

顧客サービスには非常に幅広い活動が含まれます. 顧客が社内の人やシステムとやり取りするほとんどすべての場合, それはカスタマーサービスです. ウェブサイトの使いやすさからすべてを考慮する必要があります, to the tone your employees use on the phone.

カスタマーサービスについて話すとき, そして顧客サービスの質, 私たちが使用する特別な表現がたくさんあります. これらの多くは「コロケーション」と呼ばれる単語の組み合わせです。個々の語彙を学ぶことが多いかもしれません, でも私たちはいつもそう思っているわけではありません, または話す, 個々の言葉で. 私たちは言語の塊で話します. これらの塊はコロケーションと呼ばれます. 実は「カスタマーサービス」自体がコロケーションです. Those two words go together to create a new idea.

今日の対話で, エマとパオロの会話を続けます. エマは企業の品質管理を支援するコンサルタントです. そしてパオロはソーラーパネルを製造およびサービスする会社を経営しています. エマがパオロの会社で行う仕事について話し合っているとき, 彼らは多くの英語のコロケーションを使用します. We’ll explain those collocations later in the debrief.

リスニングの質問

1. Paolo が顧客サービスの品質に関して掲げている 2 つの目標は何ですか??
2. Paolo の会社はインストールまたはサービスコールのたびに何をしていますか?
3. パオロの会社がまだやっていないこと, 文書化された方法で?

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BEP 21 B – 電話英語: メッセージを取り、残す

BEP — Sun, 17 Jan 2016 08:19:02 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021B-Leaving-Message.mp3

Business English Podにようこそ。今日のレッスンでは、メッセージを受け取る方法やメッセージを残す方法について説明します。英語の電話.

あなたはおそらく以前にこの状況を経験したことがあります: 誰かがあなたのオフィスに電話して、そこにいない誰かと話したい. それで、あなたは何をしますか? あなたはメッセージを受け取ります, もちろん. しかし、どのようにメッセージを受け取りますか?

良い, それは、発信者に実際にメッセージを残したいかどうかを尋ねることから始まります. 次に、いくつかの情報を取得します, その人が誰と話したいのか、何について話したいのかなど. また, 発信者の番号を取得することを忘れないでください。そうすれば、発信者は電話をかけ直すことができます。. また、情報が正しいことを発信者に確認することをお勧めします, because incorrect messages can cause big problems.

しかし、あなたが発信者であり、メッセージを残したい場合はどうなりますか? 良い, あなたは単にそれをすることができるかどうか尋ねることができます. そして、あなたはすべての重要な詳細を与えるでしょう, あなたが話したい人のように, あなたが彼らに話したいこと, とあなたの電話番号. It’s these techniques and language for taking and leaving messages that we’ll learn today.

ダイアログ内で, クレアとネイサンの会話に再び参加します. 私たちの最後のレッスンで, クレアがエアトロニクスという会社で電話に出るのを聞いた. ネイサンは発信者です. 彼はCyclopsAircraftで働いており、GeorgeKlineという名前の人と話をするように呼びかけています。. しかし、ジョージはそこにいません, so Claire is going to have to take a message for him.

リスニングの質問

1. ネイサンがジョージクラインと連絡を取ろうとしているのはなぜですか?
2. クレアはメッセージのどの部分をネイサンに繰り返し返しますか?
3. 通話の終わり近く, クレアはすぐにやろうとすると言っています?

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BEP 21 あ – 英語での電話応対

BEP — Sun, 10 Jan 2016 11:37:41 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021A-Starting-Call.mp3

ビジネス英語ポッドへようこそ。今日はビジネス英語ポッドの始め方についてのレッスンです。英語での電話.

電話で, 笑顔やボディランゲージを使って感情やアイデアを伝えることができない. あなたにはあなたの声しかありません! したがって、通話の各段階で何をどのように言うべきかを理解することが非常に重要です. これは特に通話の開始時に当てはまります. あなたが発信者であっても受信者であっても, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

そう, 通話の開始時に説明する必要がある基本的な事項は何ですか?? 良い, それがこのレッスンで学ぶことです. あなたが受信者なら, 電話には挨拶と、自分と会社を識別するための言葉で応答する必要があります. 非常に単純なレベルで, 「おはようございます」のように聞こえるかもしれません. City Contractors のジェーンです。」あなたが発信者の場合, また、誰かに話す前に自分自身を明らかにする必要があります. 自分自身を特定したら, 次は何が起こる? 良い, 受信者として, 次に、発信者を適切な人につなぎます。. でも、その前に, または相手が不在の場合はメッセージを受ける前に, あなたはその人が電話をかけてきた理由を知りたいと思っています. 電話の目的について尋ねます.

今日の対話で, 通話が双方からどのように機能するかを学びます. クレアの話を聞きましょう, 彼はエアトロニクスという会社で働いています. 彼女は電話に出ています. ネイサンの話も聞きます, 呼び出し側, サイクロプス航空機で働いている人. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

リスニングの質問

1. クレアが電話に出たときの最初の発言の異なる部分は何ですか?
2. ネイサンはどのようにしてジョージ・クラインと話をしたいと言いましたか?
3. クレアは電話の目的についてどのように尋ねますか?

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BEP 261 – 電話で文句を言う (2)

BEP — Sun, 16 Nov 2014 11:29:58 +0000

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ビジネス英語ポッドに戻って、不満と結果の取得に関する今日のレッスンに戻ってください。電話.

不平を言いたい人はほとんどいない, しかし時々あなたはただしなければならない. 「きしむ車輪がグリースを塗る」という古い格言があります,「文句を言わなければ」という意味です。, 実際には何も解決されません. したがって、製品やサービスの代金を支払い、満足していない場合, it’s usually best to let the company know.

メールで文句を言えます, しかし、電子メールは常に十分に強力であるとは限りません. 自分の考えを伝えるために声を使う必要がある, 感情, と深刻さ. 自分で文句を言えます, しかし、それは常に可能ではありません. だから多くの状況で, 私たちは電話で不平を言う必要があります. しかし、それを成功させるのは簡単なことではありません, 今日は電話で結果を得るために使用できるいくつかのテクニックを見ていきます. このレッスンでは, 提案されたソリューションの拒否について説明します, 脅迫, 保証を求める. We’ll also learn about establishing consequences and showing appreciation for a solution.

ダイアログ内で, ドナとマイクに再び参加します. ドナはフラーフーズのために働く, マイクがアカウントマネージャーとして働いている会社から果物を買う. ドナは配達の遅れと農産物の損傷について不平を言っています. And Mike is trying to make her happy by looking for solutions to the problem.

リスニングの質問

1. ドナは問題について会社の人々と話すマイクの考えをどう思いますか?
2. なぜドナは他の会社の営業担当から電話を受けると言ったのでしょうか?
3. 配達が遅れて到着した場合、ドナは何を提案しますか?

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BEP 260 – 電話で文句を言う (1)

BEP — Sun, 09 Nov 2014 09:55:07 +0000

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ビジネス英語ポッドへようこそ。今日のレッスンで、電話.

私たちは皆、製品やサービスに満足していないことに伴う欲求不満を知っています? そして、問題が発生し続けるので、あなたはあなたの欲求不満を積み上げましたか？? ある時点で, 友人や同僚にそれについて文句を言うのをやめて、会社に直接文句を言う必要があります. 結局, あなたは何かのためにいいお金を払う, and you want to be happy with it.

あなたは会社に電話をかけ、電話で問題に対処しようとします. 簡単なことではありません, しかし、苦情をより効果的にするために学ぶことができるいくつかのテクニックがあります. 今日のレッスンで, 問題を丁寧に説明します, 悪い言い訳を拒否する, 問題の影響について話します. We’ll also learn how to reference previous discussions about the problem and how to ask for a solution.

ダイアログ内で, 私たちはドナを聞きます, フラーフーズという食品会社で働いている. 彼女はマイクに電話しています, 果物を配布する会社のアカウントマネージャー. Donna is unhappy with the service she’s been getting and wants to complain about it.

リスニングの質問

1. マイクは最初に問題の言い訳をします?
2. ドナが不平を言っている問題の影響は何ですか?
3. ダイアログの最後でDonnaがMikeに尋ねる重要な質問?

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