Servizio clienti inglese | Pod di inglese commerciale :: Impara l'inglese commerciale online

BEP 409 – Controllo di qualità 2: Assistenza clienti

BEP — Sun, 07 Jul 2024 20:35:25 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP409-Quality-Control-2.mp3

Bentornato a Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi, il secondo di una serie in due parti controllo di qualità. In questa lezione, ci concentreremo sul controllo qualità per assistenza clienti.

Per le aziende che vendono prodotti, il controllo di qualità è fondamentale. Non solo per garantire coerenza, sicurezza, e affidabilità, ma per soddisfare le aspettative dei clienti. Quando i clienti acquistano dalla tua azienda, stanno pensando a qualcosa di più del semplice prodotto stesso. They’re thinking about how well you serve them.

Il servizio clienti comprende una vasta gamma di attività. Praticamente ogni volta che un cliente interagisce con una persona o un sistema nella tua azienda, è il servizio clienti. E devi pensare a tutto, a partire da quanto sia facile usare il sito web, to the tone your employees use on the phone.

Quando parliamo di servizio clienti, e la qualità del servizio clienti, ci sono molte espressioni speciali che usiamo. Molte di queste sono combinazioni di parole che chiamiamo “collocazioni”. Potresti spesso imparare singole parole del vocabolario, ma non sempre pensiamo, o parlare, nelle singole parole. Parliamo in blocchi di linguaggio. Questi pezzi sono chiamati collocazioni. In effetti, il "servizio clienti" stesso è una collocazione. Those two words go together to create a new idea.

Nella finestra di dialogo di oggi, continueremo la conversazione tra Emma e Paolo. Emma è una consulente che aiuta le aziende nel controllo qualità. E Paolo gestisce un'azienda che produce e fornisce assistenza per pannelli solari. Mentre discutono del lavoro che Emma farà per l’azienda di Paolo, usano molte collocazioni inglesi. We’ll explain those collocations later in the debrief.

Domande sull'ascolto

1. Quali sono i due obiettivi che Paolo ha per quanto riguarda la qualità del servizio clienti??
2. Cosa fa l’azienda di Paolo dopo ogni installazione o chiamata di assistenza?
3. Cosa non ha ancora fatto l’azienda di Paolo, in modo documentato?

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BEP 21 B – Telefono inglese: Prendere e lasciare un messaggio

BEP — Sun, 17 Jan 2016 08:19:02 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021B-Leaving-Message.mp3

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come prendere o lasciare un messaggio sul telefono in inglese.

Probabilmente hai già sperimentato questa situazione: qualcuno chiama il tuo ufficio e vuole parlare con qualcuno che non è presente. Allora cosa fai? Prendi un messaggio, ovviamente. Ma come prendi un messaggio?

BENE, inizia chiedendo al chiamante se desidera effettivamente lasciare un messaggio. Quindi otterrai alcune informazioni, ad esempio con chi la persona vuole parlare e di cosa vuole parlare. Anche, non dimenticare di ottenere il numero del chiamante in modo che la persona possa richiamarlo. Ed è una buona idea ricontrollare con il chiamante che hai le informazioni corrette, because incorrect messages can cause big problems.

Ma cosa succede se sei il chiamante e vuoi lasciare un messaggio? BENE, puoi semplicemente chiedere se puoi fare proprio questo. E poi fornirai tutti i dettagli importanti, come chi vuoi parlare, di cosa vuoi parlare con loro, e il tuo numero di telefono. It’s these techniques and language for taking and leaving messages that we’ll learn today.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo a una conversazione tra Claire e Nathan. Nella nostra ultima lezione, abbiamo sentito Claire rispondere al telefono di una compagnia chiamata Airtronics. Nathan è il chiamante. Lavora per Cyclops Aircraft e sta chiamando per parlare con qualcuno di nome George Kline. Ma George non c'è, so Claire is going to have to take a message for him.

Domande sull'ascolto

1. Perché Nathan sta cercando di mettersi in contatto con George Kline?
2. Quale parte del messaggio Claire ripete a Nathan?
3. Verso la fine della chiamata, cosa dice Claire che proverà a fare immediatamente?

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BEP 21 UN – Rispondere a una telefonata in inglese

BEP — Sun, 10 Jan 2016 11:37:41 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021A-Starting-Call.mp3

Bentornati al Pod di inglese commerciale per la lezione di oggi su come avviare un telefonata in inglese.

Al telefono, non puoi usare il tuo sorriso o il linguaggio del corpo per comunicare sentimenti o idee. Hai solo la tua voce! Quindi è davvero importante che tu sappia cosa dire e come dirlo in ogni fase della chiamata. Ciò è particolarmente vero per l'inizio della chiamata. Che tu sia il chiamante o il ricevente, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Così, quali sono le cose fondamentali di cui devi occuparti all'inizio di una chiamata? BENE, questo è ciò che impareremo in questa lezione. Se sei il ricevitore, dovrai rispondere alla chiamata con un saluto e qualcosa per identificare te stesso e la compagnia. A un livello molto semplice, potrebbe suonare come “Buongiorno. Questa è Jane della City Contractors." Se sei tu a chiamare, dovrai anche identificarti prima di chiedere di parlare con qualcuno. Una volta che ti sei identificato, cosa succede dopo? BENE, come ricevitore, successivamente vorrai connettere il chiamante con la persona giusta. Ma prima di farlo, o prima di prendere un messaggio se la persona non è disponibile, vuoi scoprire perché la persona sta chiamando. Quindi chiederai lo scopo della chiamata.

Nella finestra di dialogo di oggi, impareremo come funziona la chiamata da entrambe le parti. Ascolteremo Claire, che lavora in un'azienda chiamata Airtronics. Sta rispondendo alla chiamata. Ascolteremo anche Nathan, il chiamante, che lavora per gli aerei Cyclops. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Domande sull'ascolto

1. Quali sono le diverse parti della prima affermazione di Claire quando risponde al telefono?
2. Come fa Nathan a chiedere di parlare con George Kline??
3. Come fa Claire a chiedere lo scopo della chiamata??

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BEP 261 – Lamentarsi al telefono (2)

BEP — Sun, 16 Nov 2014 11:29:58 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP261-Complaints2.mp3

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come lamentarsi e ottenere risultati su Telefono.

A poche persone piace davvero lamentarsi, ma a volte devi solo farlo. C'è un vecchio detto che dice "la ruota cigolante ottiene il grasso,” il che significa che se non ti lamenti, in realtà non otterrai nulla di risolto. Quindi, se paghi per un prodotto o servizio e non sei soddisfatto, it’s usually best to let the company know.

Possiamo lamentarci tramite e-mail, ma l'email non è sempre abbastanza potente. Dobbiamo usare la nostra voce per trasmettere le nostre idee, emozioni, e serietà. Possiamo lamentarci di persona, ma non è sempre possibile. Quindi in molte situazioni, dobbiamo lamentarci per telefono. Ma non è una cosa facile da fare con successo, quindi oggi esamineremo alcune tecniche che puoi utilizzare per ottenere risultati al telefono. In questa lezione, tratteremo il rifiuto di una soluzione proposta, fare minacce, e chiedendo garanzie. We’ll also learn about establishing consequences and showing appreciation for a solution.

Nella finestra di dialogo, ci riuniremo con Donna e Mike. Donna lavora per Fuller Foods, che acquista frutta da un'azienda in cui Mike lavora come account manager. Donna si è lamentata delle consegne in ritardo e dei prodotti danneggiati. And Mike is trying to make her happy by looking for solutions to the problem.

Domande sull'ascolto

1. Cosa pensa Donna dell'idea di Mike di parlare del problema con le persone della sua azienda?
2. Perché Donna potrebbe menzionare che riceve chiamate da rappresentanti di vendita di altre società?
3. Cosa propone Donna nel caso in cui le consegne arrivino in ritardo?

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BEP 260 – Lamentarsi al telefono (1)

BEP — Sun, 09 Nov 2014 09:55:07 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP260-Complaints1.mp3

Bentornato a Business English Pod per la lezione di oggi su come lamentarsi del telefono.

Conosciamo tutti la frustrazione che deriva dal non essere soddisfatti di un prodotto o servizio? E hai accumulato frustrazione perché il problema continua a verificarsi? Ad un certo punto, dobbiamo smetterla di lamentarci con i nostri amici o colleghi e lamentarci direttamente con l'azienda. Dopotutto, si paga bene per qualcosa, and you want to be happy with it.

Quindi chiami l'azienda e cerchi di risolvere il problema per telefono. Non è un compito facile, ma ci sono alcune tecniche che puoi imparare per rendere più efficaci i tuoi reclami. Nella lezione di oggi, ci occuperemo di spiegare educatamente un problema, rifiutando cattive scuse, e parlando dell'impatto del problema. We’ll also learn how to reference previous discussions about the problem and how to ask for a solution.

Nella finestra di dialogo, ascolteremo Donna, che lavora per un'azienda di prodotti alimentari chiamata Fuller Foods. Sta chiamando Mike, un account manager presso un'azienda che distribuisce frutta. Donna is unhappy with the service she’s been getting and wants to complain about it.

Domande sull'ascolto

1. Quale scusa fornisce Mike per il problema all'inizio??
2. Qual è l'impatto del problema di cui Donna si lamenta?
3. Quale importante domanda fa Donna a Mike alla fine del dialogo?

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