Servicio al Cliente Inglés | Pod de inglés de negocios :: Aprenda inglés de negocios en línea

BEP 409 – Control de calidad 2: Servicio al Cliente

BEP — Sun, 07 Jul 2024 20:35:25 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP409-Quality-Control-2.mp3

Bienvenido de nuevo a Pod de inglés de negocios para la lección de hoy, el segundo de una serie de dos partes sobre control de calidad. En esta lección, Nos centraremos en el control de calidad para Servicio al Cliente.

Para empresas que venden productos., el control de calidad es fundamental. No sólo para garantizar la coherencia, seguridad, y confiabilidad, sino para satisfacer las expectativas de los clientes.. Cuando los clientes compran en su empresa, Están pensando en algo más que el producto en sí.. They’re thinking about how well you serve them.

El servicio al cliente implica una amplia gama de actividades.. Prácticamente cada vez que un cliente interactúa con una persona o un sistema de su empresa, es servicio al cliente. Y hay que pensar en todo, desde lo fácil que es utilizar el sitio web, to the tone your employees use on the phone.

Cuando hablamos de servicio al cliente, y la calidad del servicio al cliente, hay muchas expresiones especiales que usamos. Muchas de estas son combinaciones de palabras que llamamos "colocaciones". Es posible que a menudo aprendas palabras de vocabulario individuales., pero no siempre pensamos, o hablar, en palabras individuales. Hablamos en trozos de lenguaje.. Estos fragmentos se llaman colocaciones.. De hecho, el “servicio al cliente” en sí mismo es una colocación. Those two words go together to create a new idea.

En el diálogo de hoy, Continuaremos una conversación entre Emma y Paolo.. Emma es una consultora que ayuda a las empresas con el control de calidad.. Y Paolo dirige una empresa que fabrica y mantiene paneles solares.. Mientras discuten el trabajo que Emma hará para la empresa de Paolo., usan muchas colocaciones en inglés. We’ll explain those collocations later in the debrief.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué dos objetivos tiene Paolo con respecto a la calidad del servicio al cliente??
2. ¿Qué hace la empresa de Paolo después de cada instalación o llamada de servicio??
3. ¿Qué no ha hecho todavía la empresa de Paolo?, de manera documentada?

Miembros premium: Transcripción PDF | Cuestionarios | frasecast | Módulo de Lección

Descargar: Podcast MP3>>> The post BEP 409 - Control de calidad 2: Servicio al Cliente first appeared on Pod de inglés de negocios :: Aprenda inglés de negocios en línea.

BEP 21 B – Teléfono Inglés: Tomar y dejar un mensaje

BEP — Sun, 17 Jan 2016 08:19:02 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021B-Leaving-Message.mp3

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo tomar o dejar un mensaje en el telefono en ingles.

Probablemente hayas experimentado esta situación antes: alguien llama a su oficina y quiere hablar con alguien que no está allí. Entonces, Qué haces? Tomas un mensaje, por supuesto. Pero, ¿cómo se toma un mensaje??

Bien, comienza preguntando a la persona que llama si realmente le gustaría dejar un mensaje. Entonces obtendrás información, como con quién quiere hablar la persona y de qué quiere hablar. También, no olvide obtener el número de la persona que llama para que pueda devolverle la llamada. Y es una buena idea verificar con la persona que llama que tiene la información correcta, because incorrect messages can cause big problems.

Pero, ¿y si eres el que llama y quieres dejar un mensaje?? Bien, simplemente puede preguntar si puede hacer eso. Y luego darás todos los detalles importantes, como con quien quieres hablar, de qué quieres hablar con ellos, y tu numero de telefono. It’s these techniques and language for taking and leaving messages that we’ll learn today.

En el diálogo, vamos a volver a unirnos a una conversación entre Claire y Nathan. En nuestra última lección, escuchamos a Claire contestar el teléfono en una empresa llamada Airtronics. Nathan es el que llama. Trabaja para Cyclops Aircraft y llama para hablar con alguien llamado George Kline.. Pero George no está ahí, so Claire is going to have to take a message for him.

Preguntas de escucha

1. ¿Por qué Nathan intenta ponerse en contacto con George Kline??
2. ¿Qué parte del mensaje le repite Claire a Nathan??
3. Cerca del final de la llamada, ¿Qué dice Claire que intentará hacer de inmediato??

Miembros premium: Notas de estudio | Cuestionarios | frasecast | Módulo de Lección

Descargar: Podcast MP3>>> The post BEP 21 B – Telephone English: Tomar y dejar un mensaje first appeared on Pod de inglés de negocios :: Aprenda inglés de negocios en línea.

BEP 21 A – Responder una llamada telefónica en inglés

BEP — Sun, 10 Jan 2016 11:37:41 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021A-Starting-Call.mp3

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo iniciar un llamada telefónica en inglés.

en el telefono, no puedes usar tu sonrisa o tu lenguaje corporal para comunicar sentimientos o ideas. Sólo tienes tu voz! Por eso es muy importante que sepas qué decir y cómo decirlo en cada paso de la llamada.. Esto es especialmente cierto al inicio de la llamada.. Ya sea usted quien llama o quien recibe, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Entonces, ¿Cuáles son esas cosas básicas que debes cubrir al inicio de una llamada?? Bien, eso es lo que aprenderemos en esta lección. Si eres el receptor, Vas a tener que contestar la llamada con un saludo y algo para identificarte a ti y a la empresa.. En un nivel muy simple, eso podría sonar como "Buenos días. Soy Jane, de City Contractors. Si eres la persona que llama, También tendrás que identificarte antes de pedir hablar con alguien.. Una vez que te hayas identificado, que pasa despues? Bien, como el receptor, a continuación querrás conectar a la persona que llama con la persona adecuada. Pero antes de hacer eso, o antes de tomar un mensaje si la persona no está disponible, quieres saber por qué llama la persona. Entonces preguntarás sobre el propósito de la llamada..

En el diálogo de hoy, aprenderemos cómo funciona la llamada desde ambos lados. Escucharemos a Claire, que trabaja en una empresa llamada Airtronics. ella esta respondiendo la llamada. También escucharemos a Nathan., llamador, que trabaja para aviones Cyclops. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Preguntas de escucha

1. ¿Cuáles son las diferentes partes de la primera declaración de Claire cuando contesta el teléfono??
2. ¿Cómo pide Nathan hablar con George Kline??
3. ¿Cómo pregunta Claire sobre el propósito de la llamada??

Miembros premium: Notas de estudio | Cuestionarios | frasecast | Módulo de Lección

Descargar: Podcast MP3>>> The post BEP 21 A – Answering a Telephone Call in English first appeared on Pod de inglés de negocios :: Aprenda inglés de negocios en línea.

BEP 261 – Quejarse por teléfono (2)

BEP — Sun, 16 Nov 2014 11:29:58 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP261-Complaints2.mp3

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre cómo quejarse y obtener resultados teléfono.

A pocas personas les gusta quejarse, pero a veces solo tienes que. Hay un viejo refrán que dice que "la rueda chirriante se lleva la grasa,”lo que significa que si no te quejas, no conseguirás resolver nada. Entonces, si paga por un producto o servicio y no está satisfecho, it’s usually best to let the company know.

Podemos quejarnos por correo electrónico, pero el correo electrónico no siempre es lo suficientemente poderoso. Necesitamos usar nuestra voz para transmitir nuestras ideas., emociones, y seriedad. Podemos quejarnos en persona, pero eso no siempre es posible. Entonces en muchas situaciones, tenemos que quejarnos por teléfono. Pero eso no es fácil de hacer con éxito, por lo que hoy veremos algunas técnicas que puede utilizar para obtener resultados por teléfono. En esta lección, cubriremos el rechazo de una solución propuesta, haciendo amenazas, y pidiendo garantías. We’ll also learn about establishing consequences and showing appreciation for a solution.

En el diálogo, nos reuniremos con Donna y Mike. Donna trabaja para Fuller Foods, que compra fruta a una empresa en la que Mike trabaja como administrador de cuentas. Donna se ha estado quejando de entregas tardías y productos dañados. And Mike is trying to make her happy by looking for solutions to the problem.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué piensa Donna de la idea de Mike de hablar con la gente de su empresa sobre el problema??
2. ¿Por qué Donna podría mencionar que recibe llamadas de representantes de ventas de otras empresas??
3. ¿Qué propone Donna en caso de que las entregas lleguen tarde??

Miembros premium: Transcripción PDF | Cuestionarios | frasecast | Módulo de Lección

Descargar: Podcast MP3>>> The post BEP 261 – Complaining on the Telephone (2) first appeared on Pod de inglés de negocios :: Aprenda inglés de negocios en línea.

BEP 260 – Quejarse por teléfono (1)

BEP — Sun, 09 Nov 2014 09:55:07 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP260-Complaints1.mp3

Bienvenido de nuevo a Business English Pod para la lección de hoy sobre quejas por teléfono.

Todos conocemos la frustración que conlleva no estar satisfecho con un producto o servicio.? ¿Y ha aumentado su frustración porque el problema sigue sucediendo?? En algún momento, tenemos que dejar de quejarnos con nuestros amigos o compañeros y quejarnos directamente a la empresa. Después de todo, pagas buen dinero por algo, and you want to be happy with it.

Así que llamas a la empresa e intentas solucionar el problema por teléfono.. No es una tarea fácil, pero existen algunas técnicas que puede aprender para que sus quejas sean más efectivas. En la lección de hoy, veremos cómo explicar educadamente un problema, rechazando malas excusas, y hablando sobre el impacto del problema. We’ll also learn how to reference previous discussions about the problem and how to ask for a solution.

En el diálogo, escucharemos a Donna, que trabaja para una empresa de productos alimenticios llamada Fuller Foods. Ella está llamando a Mike, un gerente de cuenta de una empresa que distribuye fruta. Donna is unhappy with the service she’s been getting and wants to complain about it.

Preguntas de escucha

1. ¿Qué excusa da Mike para el problema al principio??
2. ¿Cuál es el impacto del problema del que se queja Donna??
3. ¿Qué pregunta importante le hace Donna a Mike al final del diálogo??

Miembros premium: Transcripción PDF | Cuestionarios | frasecast | Módulo de Lección

Descargar: Podcast MP3>>> The post BEP 260 – Complaining on the Telephone (1) first appeared on Pod de inglés de negocios :: Aprenda inglés de negocios en línea.