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BEP 409 – Qualitätskontrolle 2: Kundendienst

BEP — Sun, 07 Jul 2024 20:35:25 +0000

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Willkommen zurück zu Business-Englisch-Pod für die heutige Lektion, der zweite Teil einer zweiteiligen Serie über Qualitätskontrolle. In dieser Lektion, Wir konzentrieren uns auf die Qualitätskontrolle für Kundendienst.

Für Unternehmen, die Produkte verkaufen, Qualitätskontrolle ist von entscheidender Bedeutung. Nicht nur, um Konsistenz zu gewährleisten, Sicherheit, und Zuverlässigkeit, Sondern um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wenn Kunden bei Ihrem Unternehmen kaufen, Sie denken an mehr als nur das Produkt selbst. They’re thinking about how well you serve them.

Der Kundenservice umfasst eine Vielzahl von Aktivitäten. So ziemlich jedes Mal, wenn ein Kunde mit einer Person oder einem System in Ihrem Unternehmen interagiert, Es ist Kundenservice. Und Sie müssen an alles denken, angefangen bei der Benutzerfreundlichkeit der Website, to the tone your employees use on the phone.

Wenn wir über Kundenservice sprechen, und die Qualität des Kundenservice, Es gibt viele spezielle Ausdrücke, die wir verwenden. Viele davon sind Wortkombinationen, die wir „Kollokationen“ nennen. Möglicherweise lernen Sie häufig einzelne Vokabeln, aber wir denken nicht immer, oder sprechen, in einzelnen Worten. Wir sprechen in Sprachblöcken. Diese Blöcke werden Kollokationen genannt. Tatsächlich ist „Kundenservice“ selbst eine Kollokation. Those two words go together to create a new idea.

Im heutigen Dialog, Wir werden das Gespräch zwischen Emma und Paolo fortsetzen. Emma ist eine Beraterin, die Unternehmen bei der Qualitätskontrolle unterstützt. Und Paolo leitet ein Unternehmen, das Solarmodule herstellt und wartet. Während sie über die Arbeit sprechen, die Emma für Paolos Unternehmen leisten wird, Sie verwenden viele englische Kollokationen. We’ll explain those collocations later in the debrief.

Fragen zum Zuhören

1. Welche zwei Ziele hat Paolo in Bezug auf die Qualität des Kundenservice??
2. Was macht Paolos Unternehmen nach jeder Installation oder jedem Serviceanruf??
3. Was hat Paolos Unternehmen noch nicht getan?, auf dokumentierte Weise?

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BEP 21 B – Telefon Englisch: Eine Nachricht entgegennehmen und hinterlassen

BEP — Sun, 17 Jan 2016 08:19:02 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021B-Leaving-Message.mp3

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Aufnehmen oder Hinterlassen einer Nachricht auf dem Telefon in Englisch.

Sie haben diese Situation wahrscheinlich schon einmal erlebt: jemand ruft in Ihrem Büro an und möchte mit jemandem sprechen, der nicht da ist. Also, was machst du? Sie nehmen eine Nachricht entgegen, natürlich. Aber wie nimmst du eine Nachricht auf??

Gut, Es beginnt mit der Frage des Anrufers, ob er tatsächlich eine Nachricht hinterlassen möchte. Dann erhalten Sie einige Informationen, Zum Beispiel, mit wem die Person sprechen möchte und worüber sie sprechen möchte. Auch, Vergessen Sie nicht, die Nummer des Anrufers einzuholen, damit die Person sie zurückrufen kann. Es ist eine gute Idee, beim Anrufer zu überprüfen, ob Sie die richtigen Informationen erhalten haben, because incorrect messages can cause big problems.

Aber was ist, wenn Sie der Anrufer sind und eine Nachricht hinterlassen möchten?? Gut, Sie können einfach fragen, ob Sie genau das können. Und dann geben Sie alle wichtigen Details an, wie mit wem du reden willst, worüber du mit ihnen reden willst, und deine Telefonnummer. It’s these techniques and language for taking and leaving messages that we’ll learn today.

Im Dialog, Wir werden uns wieder einem Gespräch zwischen Claire und Nathan anschließen. In unserer letzten Lektion, Wir hörten Claire bei einer Firma namens Airtronics ans Telefon gehen. Nathan ist der Anrufer. Er arbeitet für Cyclops Aircraft und ruft an, um mit jemandem namens George Kline zu sprechen. Aber George ist nicht da, so Claire is going to have to take a message for him.

Fragen zum Zuhören

1. Warum versucht Nathan, mit George Kline in Kontakt zu treten??
2. Welchen Teil der Nachricht wiederholt Claire zurück zu Nathan??
3. Gegen Ende des Anrufs, Was sagt Claire, dass sie versuchen wird, es sofort zu tun??

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BEP 21 EIN – Beantwortung eines Telefonanrufs auf Englisch

BEP — Sun, 10 Jan 2016 11:37:41 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021A-Starting-Call.mp3

Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion zum Starten eines Telefonat auf Englisch.

Am Telefon, Sie können Ihr Lächeln oder Ihre Körpersprache nicht verwenden, um Gefühle oder Ideen auszudrücken. Du hast nur deine Stimme! Daher ist es wirklich wichtig, dass Sie bei jedem Schritt des Anrufs wissen, was Sie sagen sollen und wie Sie es sagen sollen. Dies gilt insbesondere für den Beginn des Anrufs. Egal, ob Sie der Anrufer oder der Empfänger sind, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

Also, Welche grundlegenden Dinge müssen Sie zu Beginn eines Anrufs besprechen?? Gut, Das erfahren wir in dieser Lektion. Wenn Sie der Empfänger sind, Sie müssen den Anruf mit einer Begrüßung und etwas beantworten, mit dem Sie sich und Ihre Gesellschaft identifizieren können. Auf einer ganz einfachen Ebene, das klingt vielleicht wie „Guten Morgen. Das ist Jane von City Contractors.“ Wenn Sie der Anrufer sind, Sie müssen sich auch ausweisen, bevor Sie jemanden um ein Gespräch bitten. Sobald Sie sich identifiziert haben, was passiert als nächstes? Gut, als Empfänger, Als nächstes möchten Sie den Anrufer mit der richtigen Person verbinden. Aber bevor du das tust, oder bevor Sie eine Nachricht entgegennehmen, wenn die Person nicht verfügbar ist, Sie möchten herausfinden, warum die Person anruft. Sie werden also nach dem Zweck des Anrufs fragen.

Im heutigen Dialog, Wir erfahren, wie der Anruf von beiden Seiten funktioniert. Wir werden Claire hören, der bei einer Firma namens Airtronics arbeitet. Sie nimmt den Anruf entgegen. Wir werden auch Nathan hören, der Anrufer, der für Cyclops-Flugzeuge arbeitet. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

Fragen zum Zuhören

1. Was sind die verschiedenen Teile von Claires erster Aussage, wenn sie ans Telefon geht??
2. Wie bittet Nathan darum, mit George Kline zu sprechen??
3. Wie fragt Claire nach dem Zweck des Anrufs??

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BEP 261 – Sich am Telefon beschweren (2)

BEP — Sun, 16 Nov 2014 11:29:58 +0000

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Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion, wie man sich beschwert und Ergebnisse erzielt Telefon.

Nur wenige Leute beschweren sich gerne, aber manchmal muss man einfach. Es gibt ein altes Sprichwort: "Das quietschende Rad bekommt das Fett,Das heißt, wenn Sie sich nicht beschweren, Sie werden tatsächlich keine Lösung finden. Wenn Sie also für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen und nicht zufrieden sind, it’s usually best to let the company know.

Wir können uns per E-Mail beschweren, E-Mails sind jedoch nicht immer leistungsfähig genug. Wir müssen unsere Stimme benutzen, um unsere Ideen zu vermitteln, Emotionen, und Ernsthaftigkeit. Wir können uns persönlich beschweren, Das ist aber nicht immer möglich. Also in vielen Situationen, Wir müssen uns telefonisch beschweren. Aber das ist nicht einfach, um erfolgreich zu sein, Daher werden wir uns heute einige Techniken ansehen, mit denen Sie telefonisch Ergebnisse erzielen können. In dieser Lektion, Wir werden die Ablehnung einer vorgeschlagenen Lösung behandeln, Drohungen machen, und um Garantien bitten. We’ll also learn about establishing consequences and showing appreciation for a solution.

Im Dialog, Wir werden uns wieder Donna und Mike anschließen. Donna arbeitet für Fuller Foods, das Obst von einer Firma kauft, in der Mike als Account Manager arbeitet. Donna hat sich über verspätete Lieferungen und beschädigte Produkte beschwert. And Mike is trying to make her happy by looking for solutions to the problem.

Fragen zum Zuhören

1. Was hält Donna von Mikes Idee, mit Leuten in seiner Firma über das Problem zu sprechen??
2. Warum könnte Donna erwähnen, dass sie Anrufe von Vertriebsmitarbeitern anderer Unternehmen erhält??
3. Was schlägt Donna für den Fall vor, dass Lieferungen verspätet eintreffen??

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BEP 260 – Sich am Telefon beschweren (1)

BEP — Sun, 09 Nov 2014 09:55:07 +0000

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Willkommen zurück im Business English Pod für die heutige Lektion über Beschwerden über das Telefon.

Wir alle kennen die Frustration, die damit verbunden ist, mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden zu sein? Und haben Sie Ihre Frustration aufgebaut, weil das Problem immer wieder auftritt?? Irgendwann, Wir müssen aufhören, uns nur bei unseren Freunden oder Kollegen darüber zu beschweren, und uns direkt beim Unternehmen beschweren. Letztendlich, Sie zahlen gutes Geld für etwas, and you want to be happy with it.

Sie rufen also die Firma an und versuchen, das Problem telefonisch zu lösen. Es ist keine leichte Aufgabe, Es gibt jedoch einige Techniken, mit denen Sie lernen können, Ihre Beschwerden effektiver zu gestalten. In der heutigen Lektion, Wir werden versuchen, ein Problem höflich zu erklären, schlechte Ausreden ablehnen, und über die Auswirkungen des Problems sprechen. We’ll also learn how to reference previous discussions about the problem and how to ask for a solution.

Im Dialog, Wir werden Donna hören, der für ein Lebensmittelunternehmen namens Fuller Foods arbeitet. Sie ruft Mike an, ein Account Manager bei einem Unternehmen, das Obst vertreibt. Donna is unhappy with the service she’s been getting and wants to complain about it.

Fragen zum Zuhören

1. Welche Entschuldigung für das Problem gibt Mike zuerst?
2. Welche Auswirkungen hat das Problem, über das Donna sich beschwert??
3. Welche wichtige Frage stellt Donna Mike am Ende des Dialogs??

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