خدمة العملاء باللغة الانجليزية | اللغة الإنجليزية للأعمال :: تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال عبر الإنترنت

أفضل الممارسات البيئية 409 – رقابة جودة 2: خدمة الزبائن

أفضل الممارسات البيئية — Sun, 07 Jul 2024 20:35:25 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP409-Quality-Control-2.mp3

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال لدرس اليوم, الثاني في سلسلة من جزأين رقابة جودة. في هذا الدرس, سنركز على مراقبة الجودة خدمة العملاء.

للشركات التي تبيع المنتجات, مراقبة الجودة أمر بالغ الأهمية. ليس فقط لضمان الاتساق, أمان, والموثوقية, ولكن لتلبية توقعات العملاء. عندما يشتري العملاء من شركتك, إنهم يفكرون في أكثر من مجرد المنتج نفسه. They’re thinking about how well you serve them.

تتضمن خدمة العملاء مجموعة كبيرة من الأنشطة. إلى حد كبير في أي وقت يتفاعل فيه العميل مع شخص أو نظام في شركتك, إنها خدمة العملاء. وعليك أن تفكر في كل شيء بدءًا من مدى سهولة استخدام الموقع, to the tone your employees use on the phone.

عندما نتحدث عن خدمة العملاء, وجودة خدمة العملاء, هناك العديد من التعبيرات الخاصة التي نستخدمها. العديد من هذه الكلمات عبارة عن مجموعات من الكلمات التي نسميها "المتلازمات". قد تتعلم في كثير من الأحيان كلمات المفردات الفردية, لكننا لا نفكر دائمًا, أو التحدث, بكلمات فردية. نحن نتحدث في أجزاء من اللغة. وتسمى هذه القطع التجميعات. في الواقع، "خدمة العملاء" في حد ذاتها عبارة عن تجميع. Those two words go together to create a new idea.

في حوار اليوم, سنواصل المحادثة بين إيما وباولو. إيما هي مستشارة تساعد الشركات في مراقبة الجودة. ويدير باولو شركة تصنع وتخدم الألواح الشمسية. أثناء مناقشة العمل الذي ستفعله إيما لصالح شركة باولو, يستخدمون العديد من المتلازمات الإنجليزية. We’ll explain those collocations later in the debrief.

أسئلة الاستماع

1. ما الهدفين اللذين يمتلكهما باولو فيما يتعلق بجودة خدمة العملاء?
2. ماذا تفعل شركة باولو بعد كل مكالمة تثبيت أو خدمة؟?
3. ما الذي لم تفعله شركة باولو بعد؟, بطريقة موثقة?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3>>> The post أفضل الممارسات البيئية 409 - رقابة جودة 2: خدمة الزبائن first appeared on اللغة الإنجليزية للأعمال :: تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال عبر الإنترنت.

أفضل الممارسات البيئية 21 ب – هاتف انجليزي: أخذ رسالة وتركها

أفضل الممارسات البيئية — Sun, 17 Jan 2016 08:19:02 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021B-Leaving-Message.mp3

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول كيفية أخذ أو ترك رسالة على الهاتف باللغة الإنجليزية.

ربما تكون قد مررت بهذا الموقف من قبل: شخص ما يتصل بمكتبك ويريد التحدث إلى شخص غير موجود. اذا ماذا تفعل? أنت تأخذ رسالة, بالطبع. لكن كيف تأخذ رسالة?

حسنًا, يبدأ بسؤال المتصل عما إذا كان يرغب بالفعل في ترك رسالة. ثم ستحصل على بعض المعلومات, مثل من يريد الشخص التحدث إليه وماذا يريد التحدث عنه. أيضا, لا تنس الحصول على رقم المتصل حتى يتمكن الشخص من معاودة الاتصال به. ومن الجيد أن تتحقق مرة أخرى مع المتصل من حصولك على المعلومات الصحيحة, because incorrect messages can cause big problems.

ولكن ماذا لو كنت المتصل وتريد ترك رسالة? حسنًا, يمكنك ببساطة أن تسأل عما إذا كان يمكنك فعل ذلك. وبعد ذلك ستعطي كل التفاصيل المهمة, مثل من تريد التحدث إليه, عن ماذا تريد التحدث معهم, و رقم جوالك. It’s these techniques and language for taking and leaving messages that we’ll learn today.

في مربع الحوار, سنعود للانضمام إلى محادثة بين كلير وناثان. في درسنا الأخير, سمعنا أن كلير ترد على الهاتف في شركة تدعى Airtronics. ناثان هو المتصل. إنه يعمل في شركة Cyclops Aircraft وهو يتصل للتحدث مع شخص اسمه جورج كلاين. لكن جورج ليس هناك, so Claire is going to have to take a message for him.

أسئلة الاستماع

1. لماذا يحاول ناثان الاتصال بجورج كلاين?
2. أي جزء من الرسالة تكرره كلير لناثان?
3. قرب نهاية المكالمة, ماذا تقول كلير أنها ستحاول أن تفعل على الفور?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3>>> The post أفضل الممارسات البيئية 21 B – Telephone English: أخذ رسالة وتركها first appeared on اللغة الإنجليزية للأعمال :: تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال عبر الإنترنت.

أفضل الممارسات البيئية 21 أ – الرد على مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية

أفضل الممارسات البيئية — Sun, 10 Jan 2016 11:37:41 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP021A-Starting-Call.mp3

مرحبًا بك مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال للحصول على درس اليوم حول كيفية بدء مشروع مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية.

على الهاتف, لا يمكنك استخدام ابتسامتك أو لغة جسدك لتوصيل المشاعر أو الأفكار. ليس لديك سوى صوتك! لذلك من المهم حقًا أن تعرف ما تقوله وكيف تقوله في كل خطوة من المكالمة. هذا ينطبق بشكل خاص على بداية المكالمة. سواء كنت المتصل أو المتلقي, you need to cover the basic information right away so you can move on and deal with the matter at hand.

لذا, ما هي الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى تغطيتها في بداية المكالمة؟? حسنًا, وهذا ما سنتعرف عليه في هذا الدرس. إذا كنت المتلقي, سيتعين عليك الرد على المكالمة بتحية وشيء للتعريف بنفسك وبشركتك. على مستوى بسيط جداً, قد يبدو ذلك مثل "صباح الخير. هذه جين من شركة City Contractors. إذا كنت المتصل, سيتعين عليك أيضًا تحديد هويتك قبل أن تطلب التحدث إلى شخص ما. بمجرد أن تحدد هويتك, ماذا حدث بعد ذلك? حسنًا, كما المتلقي, بعد ذلك سوف ترغب في ربط المتصل بالشخص المناسب. ولكن قبل أن تفعل ذلك, أو قبل أن تأخذ رسالة إذا كان الشخص غير متوفر, تريد معرفة سبب اتصال الشخص. لذلك سوف تسأل عن الغرض من المكالمة.

في حوار اليوم, وسوف نتعلم كيفية عمل المكالمة من كلا الجانبين. سوف نسمع كلير, الذي يعمل في شركة تدعى Airtronics. إنها ترد على المكالمة. سنسمع أيضًا ناثان, المتصل, الذي يعمل لدى شركة طائرات سايكلوبس. Nathan is calling to talk to someone named George Kline in the contracts department.

أسئلة الاستماع

1. ما هي الأجزاء المختلفة من بيان كلير الأول عندما ترد على الهاتف؟?
2. كيف يطلب ناثان التحدث إلى جورج كلاين?
3. كيف تسأل كلير عن الغرض من المكالمة?

الأعضاء المميزون: ملاحظات الدراسة | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3>>> The post أفضل الممارسات البيئية 21 A – Answering a Telephone Call in English first appeared on اللغة الإنجليزية للأعمال :: تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال عبر الإنترنت.

أفضل الممارسات البيئية 261 – الشكوى على الهاتف (2)

أفضل الممارسات البيئية — Sun, 16 Nov 2014 11:29:58 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP261-Complaints2.mp3

مرحبًا بكم مرة أخرى في Business English Pod للاطلاع على درس اليوم حول تقديم الشكاوى والحصول على نتائج هاتف.

قلة من الناس يرغبون في الشكوى, لكن في بعض الأحيان عليك فقط. هناك قول مأثور مفاده أن "العجلة المزعجة تحصل على الشحوم," مما يعني أنه إذا لم تشتكي, لن يتم حل أي شيء فعليًا. لذلك إذا كنت تدفع مقابل منتج أو خدمة ولم تكن راضيًا, it’s usually best to let the company know.

يمكننا تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني, لكن البريد الإلكتروني ليس دائمًا قويًا بدرجة كافية. نحن بحاجة لاستخدام صوتنا للتعبير عن أفكارنا, العواطف, والجدية. يمكننا تقديم شكوى شخصيًا, لكن هذا ليس ممكنًا دائمًا. لذلك في كثير من الحالات, نحن بحاجة لتقديم شكوى عبر الهاتف. لكن هذا ليس بالأمر السهل القيام به بنجاح, لذلك سنلقي نظرة اليوم على بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها للحصول على نتائج عبر الهاتف. في هذا الدرس, سنغطي رفض الحل المقترح, صنع التهديدات, ويطلب ضمانات. We’ll also learn about establishing consequences and showing appreciation for a solution.

في مربع الحوار, سنعود إلى دونا ومايك. تعمل دونا في فولر فودز, الذي يشتري الفاكهة من شركة حيث يعمل مايك كمدير حساب. كانت دونا تشكو من تأخر التسليم وتلف المنتجات. And Mike is trying to make her happy by looking for solutions to the problem.

أسئلة الاستماع

1. ما رأي دونا في فكرة مايك للتحدث إلى الأشخاص في شركته حول المشكلة?
2. لماذا قد تذكر دونا أنها تتلقى مكالمات من مندوبي مبيعات من شركات أخرى?
3. ماذا تقترح دونا في حالة تأخر التسليم?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3>>> The post أفضل الممارسات البيئية 261 – Complaining on the Telephone (2) first appeared on اللغة الإنجليزية للأعمال :: تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال عبر الإنترنت.

أفضل الممارسات البيئية 260 – الشكوى على الهاتف (1)

أفضل الممارسات البيئية — Sun, 09 Nov 2014 09:55:07 +0000

https://traffic.libsyn.com/secure/bizpod/BEP260-Complaints1.mp3

مرحبًا بكم مرة أخرى في اللغة الإنجليزية للأعمال بود للاطلاع على درس اليوم حول الشكوى من هاتف.

نعلم جميعًا الإحباط الذي يصاحب عدم الرضا عن منتج أو خدمة? وهل كان إحباطك يتراكم لأن المشكلة لا تزال تحدث? في مرحلة ما, علينا التوقف فقط عن الشكوى لأصدقائنا أو زملائنا حول هذا الأمر وتقديم شكوى مباشرة إلى الشركة. بعد كل شيء, تدفع مالًا جيدًا مقابل شيء ما, and you want to be happy with it.

لذلك تقوم بالاتصال بالشركة وتحاول التعامل مع المشكلة عبر الهاتف. إنها ليست مهمة سهلة, ولكن هناك بعض الأساليب التي يمكنك تعلمها لجعل شكواك أكثر فعالية. في درس اليوم, سننظر في شرح المشكلة بأدب, رفض الأعذار السيئة, ويتحدث عن تأثير المشكلة. We’ll also learn how to reference previous discussions about the problem and how to ask for a solution.

في مربع الحوار, سنسمع دونا, الذي يعمل في شركة منتجات غذائية تسمى Fuller Foods. إنها تتصل بمايك, مدير حساب في شركة توزع الفاكهة. Donna is unhappy with the service she’s been getting and wants to complain about it.

أسئلة الاستماع

1. ما عذر المشكلة الذي قدمه مايك في البداية?
2. ما هو تأثير المشكلة التي تشكو دونا منها?
3. ما هو السؤال المهم الذي تطرحه دونا على مايك في نهاية الحوار?

الأعضاء المميزون: نسخة PDF | الإختبارات | PhraseCast | وحدة الدرس

تحميل: بودكاست MP3>>> The post أفضل الممارسات البيئية 260 – Complaining on the Telephone (1) first appeared on اللغة الإنجليزية للأعمال :: تعلم اللغة الإنجليزية للأعمال عبر الإنترنت.