Şikayet etme ve aşağıdaki konularda sonuç alma konulu bugünkü ders için İş İngilizcesi Poduna tekrar hoş geldiniz telefon.
Çok az insan gerçekten şikayet etmeyi sever, ama bazen sadece yapmalısın. "Gıcırdayan tekerleğin yağı alır" diye eski bir söz vardır.,” which means that if you don’t complain, Aslında hiçbir şeyi çözemeyeceksin. Yani bir ürün veya hizmet için ödeme yaparsanız ve memnun kalmazsanız, şirkete bildirmek genellikle en iyisidir.
E-posta ile şikayet edebiliriz, ancak e-posta her zaman yeterince güçlü değildir. Fikirlerimizi iletmek için sesimizi kullanmalıyız, duygular, ve ciddiyet. Şahsen şikayet edebiliriz, ama bu her zaman mümkün değildir. Yani birçok durumda, telefonla şikayet etmemiz gerekiyor. Ancak bu başarılı bir şekilde yapılması kolay bir şey değil, Bu nedenle bugün, telefonla sonuç almak için kullanabileceğiniz bazı tekniklere bakacağız.. Bu derste, önerilen bir çözümü reddetmeyi ele alacağız, tehditler yapmak, ve garantiler istemek. Ayrıca, sonuçları belirlemeyi ve bir çözümü takdir etmeyi öğreneceğiz.
İletişim kutusunda, Donna ve Mike'a yeniden katılacağız. Donna, Fuller Foods için çalışıyor, Mike'ın hesap yöneticisi olarak çalıştığı bir şirketten meyve satın alan. Donna, geç teslimatlardan ve hasarlı ürünlerden şikayetçi.. Ve Mike soruna çözüm arayarak onu mutlu etmeye çalışıyor..
Dinleme Soruları
1. Donna, Mike’ın şirketteki insanlarla sorun hakkında konuşma fikri hakkında ne düşünüyor??
2. Donna, diğer şirketlerin satış temsilcilerinden telefon aldığından neden bahsetmiş olabilir??
3. Donna teslimatların geç gelmesi durumunda ne önerir??
Download: Podcast MP3
