Bem-vindo de volta ao Pod de inglês para negócios. This is the second part of our look at answering the phone and taking a message. Nesta lição, vamos nos concentrar em levar uma mensagem.
Today’s lesson is also featured in our new eBook: Business English for Telephoning. This eBook covers essential language for many different types of business calls, including dealing with customers and complaints, making arrangements and checking on orders.
Em nossa última lição (BEP 69 A – Answering a Call), procuramos atender uma chamada efetivamente. Ouvimos um exemplo de pouca habilidade telefônica e iniciamos um diálogo que demonstrava boas habilidades telefônicas. Hoje, continuaremos com esse diálogo e veremos como levar uma mensagem. Você já perdeu uma mensagem telefônica? Ou você recebeu uma mensagem que não continha as informações necessárias? Se então, então você entende o quão importante não é apenas levar uma mensagem, mas para fazer certo.
Veremos maneiras de pedir a alguém para deixar uma mensagem, informações que devem ser incluídas em uma mensagem, e como oferecer ajuda. Você também aprenderá como reconhecer, volte e confirme as informações fornecidas pelo chamador.
Agora, vamos nos juntar ao Mark, que trabalha para uma empresa chamada Trivesco. Ele está ligando para uma empresa de transporte, Daneline, esperando falar com alguém chamado Sylvie Petersen. Sylvie não está lá, então Mark tem que deixar uma mensagem com Amy, o recepcionista.
Perguntas de escuta
1. Como soa o tom da voz de Amy?
2. Que informações Mark inclui em sua mensagem?
3. Como Amy garante que o número de telefone de Mark esteja correto?
Download: Podcast MP3
I got all topics on the BEP 69 B… It´s is really important to our every-day life!
Hey Guys, I would you like to improve my speaking, can I leave me skype here ? You guys can reach by msn too … Let me know how to share my contacts… thank you all !
1. Amy was very polite when talking.
2. Mark left his cell phone number.
3. She called out the number to Mark to make sure its correct.33L2
The website is very useful. I wish all the lessons would be available on window phone application soon :)