Customer Service Kundendienst

BEP 93 INT: Sales: Taking an Order BEP 93 INT: Verkauf: Angesichts der Bestellung

In this Business English Pod episode, we’ll be focusing on the language of taking an order and discussing standard terms, such as delivery time, payment method, and so on. In diesem Business Englisch Pod Episode, wir werden sich auf die Sprache der Einnahme eines Auftrages und der Diskussion der allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie Lieferzeit, Zahlungsmethode, und so weiter.
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BEP 54 ADV (Transcript & Activities) - Resolving the Complaint BEP 54 ADV (Transcript & Aktivitäten) - Die Lösung der Beschwerde

This is the second in a two-part Business English Pod series on Dies ist der zweite in zwei Teil-Business-Englisch Pod Serie auf handling angry customers on the telephone Umgang mit wütenden Kunden am Telefon . Werden. In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint. In der heutigen zeigen, wir werden prüfen, ob zur Lösung des Kunden Beschwerde.

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Study Notes Studie stellt fest,	Phrases & Practice Phrases & Praxis	BEP 54: Resolving the Complaint - Quiz BEP 54: Die Lösung der Beschwerde - Quiz BEP 54: Resolving the Complaint - Gap-fill BEP 54: Die Lösung der Beschwerde - Gap-fill

Listening Quiz: (Click a question to see the answer) Listening-Quiz: (Klicken Sie auf eine Frage um die Antwort zu sehen)

1) How does Sandy show that he is actively listening to Steve? 1) Wie funktioniert Sandy zeigen, dass er sich aktiv zuhören Steve?

2) What does Steve need? 2) Was bedeutet Steve brauchen?

3) What steps does Sandy take to ensure that Steve is satisfied with the outcome of the call? 3) Welche Maßnahmen gedenkt Sandy ergreifen, um sicherzustellen, dass Steve ist zufrieden mit dem Ergebnis des Gesprächs?

BEP 53 ADV (Transcript & Exercises) - Handling Complaints: Empathizing BEP 53 ADV (Transcript & Übungen) - Bearbeitung von Beschwerden: Empathizing

Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. Guter Kundenservice ist von wesentlicher Bedeutung für den Erfolg in jeder Branche, aber es ist besonders wichtig im Service und Gastfreundschaft. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. "Gastfreundschaft": Behandlung von Gästen gut, und hier sind wir sprechen speziell über Hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices. Denn Service ist so wichtig für Gastfreundschaft, Hotels sind ein guter Ort, um für exzellenten Service Praktiken.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain. Wir werden sehen, dass ein sehr wichtiger Teil der Behandlung verärgert Kunden zeigt Empathie: Empathie ist vergleichbar mit Sympathie - es bedeutet, dass Sie verstehen die Kunden Schmerzen.

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Study Notes Studie stellt fest,	Phrases & Practice Phrases & Praxis	BEP 53: Complaints - Empathizing - Quiz BEP 53: Beschwerden - Empathizing - Quiz BEP 53: Complaints - Empathizing - Gap-fill BEP 53: Beschwerden - Empathizing - Gap-fill

Listening Quiz: (Click a question to see the answer) Listening-Quiz: (Klicken Sie auf eine Frage um die Antwort zu sehen)

Bad Example: Schlechtes Beispiel:

1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name? 1) Wie funktioniert der Kunde, Steve, lernen den Dienst assoziieren den Namen?

2) What is Steve’s problem? 2) Was ist Steve's Problem?

3) How could Jenna have handled the complaint better? 3) Wie könnte Jenna haben behandelt die Beschwerde besser?

Good Example: Gutes Beispiel:

1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” what does he mean? 1) Wenn Steve sagt: "Ich bin am Ende meines Seils," was tut er?

2) What does Sandy do to calm Steve down? 2) Was bedeutet Sandy tun, um Ruhe Steve?

BEP 23 (Transcript) - Telephoning: Handling a Difficult Customer BEP 23 (Transkript) - Telefonieren: Umgang mit einer schwierigen Kunden

In this Business English Podcast we’re going to talk how to deal with problems with the caller in a business-to-business situation. In diesem Business English Podcast wir reden, wie man mit Problemen mit dem Anrufer in einem Business-to-Business-Situation. With the proper language and phrases, you can show the caller that you want to help, and reassure them that you can help solve the problem. Mit der richtigen Sprache und Phrasen können Sie zeigen, dass der Anrufer Sie helfen wollen, und sie beruhigen können, dass Sie helfen das Problem zu lösen.

Related Podcasts: Verwandte Podcasts: BEP 21 BEP 21 and und BEP 22 BEP 22
Key Language: handling enquiries and clarifcation techniques. Key Sprache: Umgang mit Anfragen und clarifcation Techniken.

Transcript & Study Notes. Transcript & Study Notes.

BEP 15 - Telephoning: Handling a Problem BEP 15 - Telefonieren: Handhabung ein Problem

Problems, and more problems. Probleme und mehr Probleme. Sometimes business seems to be all about dealing with problems. Manchmal Geschäft scheint zu sein, alle über den Umgang mit Problemen. And when dealing with problems in a second language over the telephone, we need to be especially careful in our discussions, since we cannot see the reactions of the other party.In today’s Business English Podcast we’ll listen to business people discussing a delivery problem over the phone. Und im Umgang mit Problemen in einer zweiten Sprache über das Telefon, wir müssen besonders vorsichtig in unseren Diskussionen, da können wir nicht sehen die Reaktionen der anderen party.In heutigen Business English Podcast hören wir auf Geschäftsleute über einen Lieferung Problems über das Telefon. Then, we’ll review the language that is used to establish relationships, discuss the problem and come to agreement on a solution. Dann haben, werden wir die Sprache, die verwendet wird, zu knüpfen, zu diskutieren das Problem und kommen einer Einigung über eine Lösung zu finden. Transcript & Study Notes. Transcript & Study Notes.