Customer Service Servizio Clienti
BEP 54 ADV - Customer Service: Handling Complaints (Part 2: Resolving the Complaint) BEP 54 ADV - Servizio Clienti: Gestione Reclami (Parte 2: Risolvere i reclami)
This is the second in a two-part Business English Podcast series on Questo è il secondo in due parte di Business English serie di podcast a handling angry customers on the telephone gestione clienti arrabbiati per telefono . In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint. In mostra oggi saremo in esaminando come risolvere il reclamo del cliente.
First a quick review: In part one we learned the first three steps for calming down angry customers and dealing with their complaints: First, we need to acknowledge their emotions by showing empathy. In primo luogo una breve recensione: nella prima parte abbiamo imparato i primi tre passi verso il basso per calmare i clienti arrabbiati e l'esame dei reclami: in primo luogo, abbiamo bisogno di riconoscere le loro emozioni, mostrando empatia. Second, we should identify the background to their problem so that we can take the right steps to fix it. In secondo luogo, dobbiamo individuare il contesto in cui il loro problema in modo da poter prendere le giuste misure per rimediare. And third, we should listen actively to show them that we care. E in terzo luogo, dobbiamo ascoltare attivamente per dimostrare loro che ci cura.
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Loading ... Caricamento in corso ... BEP 53 ADV - Customer Service: Handling Complaints (Part 1: Empathizing) BEP 53 ADV - Servizio Clienti: Gestione Reclami (Parte 1: Empathizing)
Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. Buon servizio clienti è essenziale per il successo in qualsiasi settore, ma è particolarmente importante nel servizio e settore alberghiero. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. "Ospitalità" significa trattare bene gli ospiti, e qui, stiamo parlando specificamente su hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices. Perché il servizio è così vitale per l'ospitalità, gli alberghi sono un buon posto da vedere per un servizio eccellente pratiche.
So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. Così oggi saremo in ascolto su una telefonata da un cliente arrabbiato con il Majestic, un albergo a cinque stelle a Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers. Di ascolto di un cattivo esempio e un buon esempio di servizio pratica, saremo in studio competenze che sono utili in ogni settore, non importa se si tratta di una interna o esterna clienti.
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( 13 votes, average: 4.38 out of 5) (13 voti, media: 4,38 su 5) Loading ... Caricamento in corso ... BEP 25 - Travel: Airport Check In and Making Polite Requests BEP 25 - Viaggi: Aeroporto Check in e richieste Making Polite
In this two-part Business English Podcast series, we will be looking at the vocabulary used when traveling by air, and proper and polite forms of making and answering requests. In questa parte di due Business English serie di podcast, saremo guardando il vocabolario usato quando si viaggia in aereo, ed il corretto e gentile forme di fare domande e rispondere.
In this episode, our traveler Robert is arriving at the airport to fly from Sydney Australia to Nice, France. In questo episodio, il nostro viaggiatore Robert è in arrivo presso l'aeroporto di volo da Sydney Australia a Nizza, Francia. But he must first fly to Paris, and then fly from Paris to Nice. Ma egli deve prima volare a Parigi, e poi volare da Parigi a Nizza. As you listen, pay attention to the phrases used for polite requests. Come lei ascoltare, prestare attenzione alle frasi usate per gentile richiesta.
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In a recent Business English Podcast (BEP 22), we looked at how to deal with technical problems when speaking on the telephone in English. In una recente Business English Podcast (BEP 22), abbiamo esaminato come affrontare problemi tecnici quando si parla al telefono in inglese. Today, we’re going to talk how to deal with problems with the caller, which are of course much harder to handle! Oggi, che andremo a discutere come affrontare i problemi con il chiamante, che sono ovviamente molto più difficile da gestire! But, with the proper language and phrases, you can show the caller that you want to help, and reassure them that you can help solve the problem. , Ma, con la lingua e le frasi, è possibile mostrare il chiamante che si desidera aiuto, e rassicurarli sul fatto che vi possono aiutare a risolvere il problema.
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