Customer Service Servicio al Cliente
BEP 54 ADV - Customer Service: Handling Complaints (Part 2: Resolving the Complaint) BEP 54 ADV - Servicio al cliente: la tramitación de reclamaciones (Parte 2: Resolución de la demanda)
This is the second in a two-part Business English Podcast series on Este es el segundo en dos partes, Inglés de Negocios Podcast en serie handling angry customers on the telephone manipulación enojados clientes en el teléfono . In today’s show we’ll be looking at how to resolve the customer’s complaint. En el show de hoy vamos a ver cómo resolver la queja del cliente.
First a quick review: In part one we learned the first three steps for calming down angry customers and dealing with their complaints: First, we need to acknowledge their emotions by showing empathy. En primer lugar, un examen rápido: En la primera parte nos enteramos de los tres primeros pasos para calmar el enojo y los clientes se ocupan de sus quejas: En primer lugar, tenemos que reconocer sus emociones, mostrando empatía. Second, we should identify the background to their problem so that we can take the right steps to fix it. En segundo lugar, debemos identificar los antecedentes de su problema de manera que podamos tomar las medidas adecuadas para solucionar el problema. And third, we should listen actively to show them that we care. Y en tercer lugar, debemos escuchar activamente para demostrar que nos importa.
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Loading ... Cargando ... BEP 53 ADV - Customer Service: Handling Complaints (Part 1: Empathizing) BEP 53 ADV - Servicio al cliente: la tramitación de reclamaciones (Parte 1: solidarizarse)
Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. Un buen servicio al cliente es esencial para tener éxito en cualquier industria, pero es especialmente importante en el servicio y la hospitalidad del sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. "Hospitalidad" significa tratar a los huéspedes así, y aquí, estamos hablando específicamente de los hoteles. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices. Porque el servicio es tan vital para la hospitalidad, los hoteles son un buen lugar para buscar un excelente servicio prácticas.
So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. Así que hoy vamos a estar escuchando a una llamada telefónica de un cliente enfadado en el Majestic, un hotel de cinco estrellas en Shangai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers. Al escuchar a un mal ejemplo y un buen ejemplo de servicio la práctica, vamos a ser el estudio de habilidades que son útiles en cualquier industria, no importa si se trata de una interna o externa clientes.
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( 13 votes, average: 4.38 out of 5) (13 votos, media: 4,38 de un máximo de 5) Loading ... Cargando ... BEP 25 - Travel: Airport Check In and Making Polite Requests BEP 25 - Viajes: Llegada al aeropuerto y hacer Pide Polite
In this two-part Business English Podcast series, we will be looking at the vocabulary used when traveling by air, and proper and polite forms of making and answering requests. En esta parte de dos de Inglés de Negocios Podcast serie, a ver el vocabulario utilizado cuando viajan por vía aérea, y el adecuado y cortés formas de hacer y responder a las solicitudes.
In this episode, our traveler Robert is arriving at the airport to fly from Sydney Australia to Nice, France. En este episodio, Robert nuestro viajero llega al aeropuerto para volar desde Australia a Sidney Niza, Francia. But he must first fly to Paris, and then fly from Paris to Nice. Pero primero debe volar a París, y luego volar de París a Niza. As you listen, pay attention to the phrases used for polite requests. A medida que escuchar, prestar atención a las frases utilizadas para las solicitudes cortés.
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In a recent Business English Podcast (BEP 22), we looked at how to deal with technical problems when speaking on the telephone in English. En una reciente Podcast de Inglés de Negocios (BEP 22), que consideramos la forma en hacer frente a problemas técnicos cuando se habla por teléfono en Inglés. Today, we’re going to talk how to deal with problems with the caller, which are of course much harder to handle! Hoy en día, vamos a hablar cómo hacer frente a problemas con la persona que llama, que son, por supuesto, mucho más difícil de manejar! But, with the proper language and phrases, you can show the caller that you want to help, and reassure them that you can help solve the problem. Pero, con el idioma adecuado y frases, puede mostrar la persona que llama que usted quiere ayudar, y tranquilizar a los que usted puede ayudar a resolver el problema.
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