BEP 23 - Telephoning: Handling a Difficult Customer BEP 23 - Téléphoner: Manipulation une clientèle difficile
In a recent Business English Podcast (BEP 22), we looked at how to deal with technical problems when speaking on the telephone in English. Dans un récent Podcast d'anglais des affaires (BEP 22), nous nous sommes penchés sur la façon de traiter les problèmes techniques en parlant au téléphone en anglais. Today, we’re going to talk how to deal with problems with the caller, which are of course much harder to handle! Aujourd'hui, nous allons parler de la façon de traiter les problèmes avec l'appelant, qui sont évidemment beaucoup plus difficile à gérer! But, with the proper language and phrases, you can show the caller that you want to help, and reassure them that you can help solve the problem. Mais, avec la langue et les expressions, vous pouvez afficher l'appelant que vous voulez aider, et les rassurer que vous pouvez aider à résoudre le problème.
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- Pingback by Pingback par laquo laquo on November 29, 2006 @ sur Novembre 29, 2006 @ 8:33 am 8:33 am
This is a fantastic series on telephoning! C'est une fantastique série sur téléphone! Do you plan to do any more on problems and complaints? Est-ce que vous envisagez de faire plus sur les problèmes et les plaintes?